Livraisons & Retours

Conditions Livraisons France 

En cas de commande passée sur le Site

Les commandes ne peuvent être livrées qu’à des adresses situées en France métropolitaine, Corse incluse, Luxembourg et Monaco.  Elles ne peuvent être livrées qu’à une seule adresse de livraison renseignée au moment de la validation de la commande. 

La livraison standard en Colissimo ou en Point relais est proposée en général sous un délai de 4 à 5 jours, ce délai peut varier en fonction des saisons et/ou périodes de forte activité. Ces délais de livraison courent à compter de votre validation de la commande.

La livraison standard à domicile est facturée à 8,90€

La livraison standard en point relais est facturée 5,90€

La livraison est offerte à partir de 90€ d'achat.

En cas de commande passée par téléphone auprès de la boutique

Lorsque vous passez votre commande par téléphone, vous avez le choix de vous faire livrer : 

1/ Soit par coursier à vélo par notre entreprise partenaire STUART sous 2h si votre adresse de livraison se situe dans un périmètre géographique de maximum 7 kilomètres autour de la boutique où vous avez effectué votre commande.   

Les tarifs de livraison appliqués par le partenaire sont les suivants :  

• 7,50 € pour une livraison par coursier entre 0 et 1,75 km de la boutique,
• 8,90 € pour une livraison par coursier entre 1,75 km et 3,5 km de la boutique,
• 12,50 € pour une livraison par coursier entre 3 km et 7 km de la boutique,

 Pour plus d’informations sur ce mode de livraison par coursier vous pouvez consulter la FAQ de notre partenaire STUART en cliquant sur ce lien.

Les coursiers partenaires de Stuart ont été formés à la livraison "sans-contact" dans leurs interactions avec les expéditeurs et les destinataires des commandes et à l'importance d'appliquer les gestes barrière. 

2/ Soit par Colissimo sous 4 à 5 jours ouvrés (ce délai peut varier en fonction des saisons et/ou périodes de forte activité et reste sous le contrôle et la responsabilité du service de livraison).  

Conditions applicables aux retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, si votre commande a été traitée de façon incorrecte ou vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, ou souhaitez obtenir l’échange ou le remboursement de votre article, nous vous prions de contacter le service clientèle en cliquant sur le lien du Site « Contactez-nous »: https://fr.maille.com/pages/contactez-nous

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison des Produits pour exercer votre droit de rétractation et retourner à vos frais et sans motif (cachet de la poste faisant foi), les(s) Produit(s) que vous avez commandé. –  

Vous devez formuler votre demande par écrit en utilisant le modèle mis à votre disposition ci-dessous et en le transmettant via le lien du Site « Contactez-nous »: https://fr.maille.com/pages/contactez-nous.   

Seuls les Produits retournés intacts, complets, non ouverts, non consommés et dans leurs emballages d’origine, c’est-à-dire en parfait état de revente, accompagnés de tous accessoires éventuels et documentations pourrons vous être remboursés, à l’exclusion des produits personnalisés (moutardes servies à la pompe dans des pots en grès).  

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, par mesure d’hygiène et sécurité, tout produit retourné descellé, c’est à dire qui aurait été ouvert, utilisé, endommagé ou dont l’emballage ne serait pas intact ne pourra pas être éligible au droit de rétractation et donc remboursé. Il vous est demandé de conserver une preuve de l’envoi du colis contenant les Produits retournés, faute de quoi UROF se réserve le droit de refuser le remboursement de toute commande retournée qui ne nous serait pas parvenue. Sous réserve de ce qui précède, dès réception et vérification des produits retournés (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d’origine accessoire, notices…) UROF procèdera au remboursement du montant total ou partiel de la commande sous 14 jours. UROF pourra néanmoins différer le remboursement tant que n’avons pas réceptionné les articles retournés. 

Les articles achetés sur ce Site ne peuvent pas être échangés dans une boutique Maille et les articles achetés dans une boutique Maille ne peuvent être échangés que dans la boutique où vous avez effectué votre achat.