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Questions fréquentes
Mon compte
QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS D’OUBLI DE MON MOT DE PASSE ?
Dans la rubrique mon compte, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES DÉTAILS DE MON COMPTE EN LIGNE ?
Lorsque vous êtes connecté, un message personnalisé de bienvenue apparaît sur le coin en haut à droite de votre écran. Cliquez dessus pour modifier vos informations, votre adresse e-mail, votre mot de passe, vos options de paiement et vos adresses.
COMMENT FONCTIONNE LA « LISTE DE SOUHAITS » ?
Ajoutez vos produits préférés dans votre « liste de souhaits » en sélectionnant « Ajouter à ma liste de souhaits » sur les pages produits. Dans le coin supérieur droit de l'écran, vous pouvez sélectionner « liste de souhaits » pour afficher rapidement tous les produits de votre sélection.
COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER DES E-MAILS QUE JE REÇOIS ?
À tout moment, vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien « désabonnement » présent dans nos emails. Vous pouvez aussi vous désinscrire via la section « Informations personnelles » de la rubrique « Mon compte ».
OÙ PUIS-JE GÉRER LES PRÉFÉRENCES DE MON COMPTE ?
Cliquez sur le message de bienvenue personnalisé en haut à droite de votre écran et vous serez en mesure de modifier les préférences de votre compte.
COMMENT MODIFIER MES ADRESSES ?
Cliquez sur le message de bienvenue personnalisé en haut à droite de votre écran, puis sélectionnez « Adresses ». Vous pourrez ajouter, supprimer ou modifier votre compte et vos adresses de livraison.
commandes et suivi
COMBIEN DE TEMPS LES PRODUITS DE MA SÉLECTION VONT-ILS RESTER DANS MON PANIER ?
Si vous ajoutez un article à votre panier, il y restera jusqu'à ce que vous l’achetiez ou le retireriez de votre panier.
COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À L’HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?
Cliquez sur le message personnalisé de bienvenue en haut à droite de votre écran pour afficher les commandes en cours, ainsi que vos commandes précédentes.
J’AI PASSÉ UNE COMMANDE SANS AVOIR REÇU DE CONFIRMATION DE VOTRE PART. COMMENT SAVOIR SI ELLE A ÉTÉ BIEN PRISE EN COMPTE ?
Vous recevez systématiquement un email de confirmation quand vous passez commande. Vérifiez tout d'abord les spams de votre messagerie. Si vous n’en trouvez pas la trace, vous pouvez consulter l’ensemble de vos commandes validées dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte. Si vous n'y trouvez pas la commande manquante, elle n'a probablement pas été prise en compte. Soit parce que le paiement n'a pas été accepté, soit parce que vous ayez utilisé un autre compte pour passer la commande. Vous pouvez contacter notre Service Clientèle qui se fera un plaisir d’effectuer les recherches nécessaires.
J’AI DES DIFFICULTÉS À PAYER EN LIGNE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous éprouvez des difficultés à remplir une commande, merci de contacter notre Service Clientèle au 09 69 32 00 80 entre 9h00-19h00 du lundi au vendredi.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR FINALISÉE ?
En raison de la rapidité de notre système de traitement des commandes, nous ne pouvons pas garantir les changements ou l’annulation d’une commande déjà finalisée. Pour modifier ou annuler votre commande, merci de contacter notre Service Clientèle au 09 69 32 00 80 entre 9h00-19h00 du lundi au vendredi. Toute commande annulée sera remboursée dans les meilleurs délais.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT ET LE SUIVI DE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre vos commandes en utilisant le lien « suivi de commande » figurant dans les e-mails de confirmation et dans la rubrique « mes commandes »
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON PANIER ?
Cliquez sur « Panier » en haut de page. Vous verrez la description, le prix et la quantité de chaque produit figurant dans votre panier. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des éléments de votre panier en sélectionnant « Voir le panier ».
COMMENT LA TVA EST-ELLE APPLIQUÉE POUR LES ACHATS EN LIGNE ?
Tous les prix indiqués sur le site sont en euros. Le prix d'un produit comprend la TVA (le cas échéant) au taux actuellement en vigueur en France.
COMMENT PUIS-JE RECHERCHER UN PRODUIT ?
Si vous savez exactement ce que vous cherchez, le plus rapide est d'utiliser le moteur de recherche situé en haut à gauche de chaque page. Vous pouvez chercher par nom de produit. Les produits correspondants à votre recherche s'afficheront immédiatement. Et si vous êtes en mal d'inspiration, parcourez les menus déroulants de la page d'accueil pour trouver des idées d’achats ou de cadeaux. Pour trouver de nouvelles idées, n’hésitez pas à consulter notre rubrique « recettes ».
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour effectuer mes commandes en ligne ?
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires ainsi que le paiement PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre prestataire de paiement (Adyen). Aucune donnée de facturation n’est stockée sur le site de la Maison Maille.
PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS DE LA MAISON MAILLE EN PLUS GRANDE QUANTITÉ ?
La boutique en ligne Maille ne prévoit pas actuellement de remises spéciales pour les commerces ou les cadeaux d'entreprise. Merci de contactez notre équipe spécialisée à cette adresse pour obtenir un devis personnalisé: maille.entreprises@unilever.com
EST-IL POSSIBLE DE BÉNÉFICIER D’OFFRES PROMOTIONNELLES ET DE RÉDUCTIONS ?
Nous proposons en effet des offres promotionnelles. Il suffit alors d’utiliser le code promotionnel associé à ces offres. A vous de le renseigner avant de valider votre commande. La valeur de la promotion sera appliquée à votre commande sans apparaître sur une ligne comptable distincte. Bien que les conditions d’utilisation de chaque promotion varient, la plupart de nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps. Associées à des codes promotionnels utilisables une seule fois par client, elles ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres. Les offres promotionnelles d'expédition ne s’appliquent qu’aux commandes qui respectent les directives particulières promotionnelles et sous réserve que la commande soit expédiée à une seule adresse. Sauf exception, les promotions d'expédition ne s’appliquent qu'à la livraison standard.
Parfois, ces offres ne sont pas associées à un code promotionnel et sont appliquées avant de payer votre panier. Si vous avez des questions sur une promotion, ou si votre commande paraît éligible à l’une d’entre-elles, n’hésitez pas à contacter le Service Clientèle au 09 69 32 00 80 (appel non surtaxé) entre 9h00-12h00 du lundi au vendredi, sauf jour férié ou via notre formulaire sécurisé.
COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL ?
Dans votre panier, vous aurez la possibilité d'entrer des codes promotionnels dans la case prévue à cet effet.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME AVEC UNE PROMOTION OU UNE RÉDUCTION ?
Merci de contacter le Service Clientèle au 09 69 32 00 80 entre 9h00-19h00 du lundi au vendredi.
COMMENT OFFRIR DES CADEAUX EMBALLÉS ?
Ce service n’est pas encore disponible.
PUIS-JE AJOUTER UN SAC-CADEAU À MA COMMANDE ?
Ce service n’est pas encore disponible.
COMMENT PUIS-JE AJOUTER UN MESSAGE À MON CADEAU ?
Oui. Vous pouvez ajouter un message cadeau gratuit au moment de valider votre panier.
PUIS-JE ENVOYER UN CADEAU DE MANIÈRE ANONYME ?
Oui. Aucune information de facturation ne figure dans le bordereau de livraison. Toutes nos commandes peuvent donc être livrées de manière anonyme.
Livraison et expedition
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre vos commandes en utilisant le lien de suivi figurant dans tous les e-mails de confirmation. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour suivre la progression de votre commande.
QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON DISPONIBLES ?
Les commandes ne pourront pas être expédiées et livrées à des adresses situées au Royaume-Uni. Les commandes ne peuvent être expédiés qu’à une seule adresse de livraison. En France, vous pouvez opter pour la livraison standard en colissimo / ou en point relais (un délai de 4 à 5 jours ouvrés). Nous n’assurons les livraisons que sur le territoire français. Les commandes ne peuvent être expédiées qu’à une seule adresse de livraison.
QU’EST CE QU’UNE « LIVRAISON STANDARD » ?
Vous pouvez sélectionner « livraison standard » pour tous les envois à destination en France. Les livraisons arriveront dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés après la commande. Ce délai peut varier en fonction des saisons et/ou périodes de fortes activités. Ces délais de livraison courent à compter de votre validation de la commande.
La livraison standard est facturée 8.90€.
QU’EST CE QU’UNE « LIVRAISON EN POINT RELAIS » ?
La livraison standard en point relais est proposée en général sous un délai de 4 à 5 jours, ce délai peut varier en fonction des saisons et/ou périodes de forte activité. Ces délais de livraison courent à compter de votre validation de la commande.
La livraison est facturée 5.90€ en point relais.
OFFREZ VOUS LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Oui, à partir de 90€ d'achat.
LIVREZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?
Les commandes ne seront expédiées et livrées qu’à des adresses situées en France.
POUVEZ-VOUS LIVRER UNE COMMANDE LE LENDEMAIN ?
Malheureusement, nous ne pouvons garantir la livraison pour le lendemain.
POUVEZ-VOUS LIVRER À LA DATE DE MON CHOIX ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison spécifique.
POUVEZ-VOUS LIVRER À L’HEURE DE MON CHOIX ?
Malheureusement nous ne pouvons pas garantir l’heure précise de livraison.
COMMENT PUIS-JE ENVOYER MA COMMANDE À UN AMI AYANT UNE AUTRE ADRESSE QUE LA MIENNE ?
Lors de la commande, indiquez l'adresse de votre ami lorsque vous êtes invité à préciser l’adresse de livraison.
PUIS-JE ENVOYER UNE MÊME COMMANDE À PLUSIEURS ADRESSES ?
Une commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse de livraison.
PUIS-JE ACHETER EN LIGNE ET RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE ?
Ce service n’est pas encore disponible.
Remboursements et retours
QUE FAIRE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MA COMMANDE ?
Merci de contacter le Service Clientèle au 09 69 32 00 80 (appel non surtaxé) entre 9h00-12h00 du lundi au vendredi, sauf jour férié.
QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE ?
Merci de contacter le Service Clientèle au 09 69 32 00 80 (appel non surtaxé) entre 9h00-12h00 du lundi au vendredi. Nous remboursons ou remplaçons le produit endommagé sous réserve des conditions établies dans les conditions générales de vente. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous le retourner.
PUIS-JE VOUS CONTACTER AU SUJET D’ACHATS EFFECTUÉS EN MAGASIN ?
Merci de contacter notre service clientèle pour discuter des achats réalisés en ligne ou en boutiques. Toutefois, les articles achetés sur ce site ne peuvent être échangés dans une boutique Maille, et les articles achetés dans une boutique Maille ne peuvent être échangés qu’à la boutique où vous avez effectué votre achat.
PUIS-JE VOUS CONTACTER AU SUJET D'UN CADEAU QUE J’AI REÇU ?
Si vous retournez un achat en ligne reçu comme cadeau, vous recevrez un crédit de la valeur de la marchandise au moment de l'achat, à utiliser exclusivement sur ce site. La facture originale ou un reçu-cadeau est nécessaire pour traiter ce type de demandes. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un crédit si la marchandise retournée ne respecte pas les conditions générales de vente. Les frais d'expédition et de manutention pour les articles retournés sont non-remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Le délai de traitement de votre demande n’excédera pas 14 jours après réception de ce retour.
PUIS-JE CHANGER D'AVIS ?
Vous pouvez retourner votre achat en ligne pour obtenir un remboursement complet de la valeur de la marchandise dans les quatorze jours après la date de réception de la commande. Passé ce délai, vous pouvez renvoyer votre achat en ligne non ouvert. Vous obtiendrez un crédit égal à la valeur de la marchandise, tant que l’article est retourné dans les trente jours après la date d'achat. Votre crédit ne sera valable que pour une utilisation sur ce site et dans un délai de 30 jours après l’achat. A noter que ni la moutarde à la pompe, ni les articles déjà ouverts, ne peuvent être retournés ou échangés.
COMMENT PUIS-JE IDENTIFIER COMME CADEAU UN PRODUIT FIGURANT DANS MON PANIER ?
Les commandes ne seront expédiées et livrées qu’à des adresses situéNous ne pouvons pas identifier comme cadeau un produit figurant dans votre panier. Toutefois, certains de nos produits sont vendus dans des coffrets pour vous permettre de commander des cadeaux. Ces coffrets sont disponibles dans l’onglet “Offrez nos saveurs".es en France.
EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER UN PRODUIT ?
Tout article non ouvert, acheté sur ce site, ou reçu comme cadeau peut être échangé dans les trente jours après la date d'achat. Pour tout échange, merci de contacter le Service Clientèle au 09 69 32 00 80 (appel non surtaxé) entre 9h00-12h00 du lundi au vendredi, sauf jour férié, qui vous donnera des instructions pour retourner la marchandise par courrier et obtenir un remboursement ou un crédit et passer une nouvelle commande. Les articles achetés sur ce site ne peuvent être échangés chez un détaillant Maille, les articles achetés chez un détaillant Maille ne peuvent être échangés dans la boutique en ligne. Ni la moutarde servie fraîchement à la pompe, ni les articles déjà ouverts, ou endommagés ne peuvent être retournés ou échangés.
Produits et informations nutritionnelles
OÙ PUIS-JE TROUVER LES INFORMATIONS NUTRITIONNELLES SPÉCIFIQUES À CHAQUE PRODUIT ALIMENTAIRE ?
Sur chaque page produit, vous pouvez cliquer sur « Ingrédients et informations nutritionnelles » pour vérifier les informations nutritionnelles.
COMMENT PUIS-JE DONNER UN AVIS SUR UN PRODUIT ?
La Maison Maille travaille avec Avis Vérifiés. Vous serez contacté par mail quelques jour après la réception de votre colis pour donner votre avis sur les produits de votre commandes et/ou sur la marque Maille.
Informations générales
PUIS-JE ACHETER DES PRODUITS DE LA MAISON MAILLE EN SUPERMARCHÉ ?
Certains de nos produits comme nos cornichons ou nos moutardes classiques peuvent être trouvés en supermarché. Concernant nos produits gourmets Maille, vous ne les retrouverez que sur notre site internet et dans nos trois boutiques Maille à Paris, Dijon et Bordeaux.
OÙ PUIS-JE TROUVER LE PLAN DU SITE ?
Vous trouverez le plan du site en bas de page.
OÙ PUIS-JE CONSULTER VOTRE POLITIQUE DES DONNÉES PERSSONELLES ?
Merci de cliquer sur l’onglet « politique des données personelles ».
OÙ PUIS-JE TROUVER VOS « CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE » ?
Vous trouverez nos Conditions Générales de vente en bas de page.
COMMENT PUIS-JE ENTRER EN CONTACT AVEC LE SERVICE CLIENTÈLE ?
N’hésitez pas à contacter le Service Clientèle au 09 69 32 00 80 entre 9h00-19h00 du lundi au vendredi. Pour nous contacter via notre formulaire sécurisé, cliquez ici. Vous pouvez également nous contacter par courrier à l’adresse : La Maison Maille, 20 Rue des deux gares, Unilever France, 92842 RUEIL MALMAISON
COMMENT POSTULER CHEZ MAILLE ?
Pour connaître les opportunités de carrières dans les boutiques Maille, merci de cliquer « ici ». Pour les autres postes, la Maison Maille ne prend pas en compte les candidatures spontanées envoyées directement. La marque Maille appartient au groupe Unilever PLC. Toutes les offres d’emploi sont consultables « ici »
QUI DOIS-JE CONTACTER POUR DES PROPOSITIONS COMMERCIALES ?
Merci de nous faire parvenir toutes demandes commerciales et marketing via notre formulaire sécurisé « Contactez-nous ».